消费占受理总量的回经20.93%

中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）11月3日，山西失万记者从山西省市场监管局获悉，月为元10月，消费山西省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件，回经投诉案件中，济损为消费者挽回经济损失131.27万元。山西失万

今年10月，月为元山西省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询26093件，消费同比增加26.97%。回经其中，济损投诉7586件，山西失万占受理总量的月为元29.07%，同比增加29.32%；举报5461件，消费占受理总量的回经20.93%，同比增加189.71%；咨询13046件，济损占受理总量的50.00%，同比增加1.92%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失 131.27万元。

在受理的投诉中，商品类投诉4597件，占投诉总量的60.60%，服务类投诉2989件，占投诉总量的39.40%。商品类投诉中，排名前三位的热点为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。

10月，山西省12315机构共受理举报5461件，举报前十位的问题有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、传销行为、合同行政违法行为等。

山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心提醒消费者，“双11”即将到来，面对商家推出的各种优惠促销活动，消费者要按需购买，理性消费；要保护个人信息，建议消费者下订单时选择隐私保护，隐藏快递单上的个人信息，接收包裹后的个人信息要进行遮盖、涂抹等处理，切勿随意丢弃，以防个人信息泄露；由于网购商品环节复杂，经手较多，在购物的同时要做好疫情防护措施。消费者收发快递优选无接触方式，外出收取快递时，要戴口罩，保持一米社交距离，接收的快递包装最好不要带入室内，如必须带入，可采用消毒湿巾擦拭消毒或进行喷雾消毒等，处理完快递后一定要做好手部清洁卫生。

责任编辑：游婕

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